1-Tanto os Compradores quanto os Vendedores devem estar cientes de que evidências adicionais podem ser requisitadas pelo Vendedor, bem como maiores detalhes sobre os problemas com o produto, condições internas/externas do pacote, fotos do produto original, etc. Essas evidências são relevantes para que o procedimento seja justo para ambas as partes. Uma vez requisitadas as evidências, as partes terão 02 (dois) dias corridos para responder. Se não houver resposta,a análise do caso prosseguirá sem tais evidências (ver detalhes em [Reembolso e Devolução] O que significa quando a minha solicitação de devolução/reembolso está com o status Caso Em Revisão?).
2. Pedido de Devolução de Um Item
O Comprador só pode requisitar o reembolso e/ou devolução de um item nas seguintes circunstâncias:
• O Item não foi recebido pelo Comprador até a data estimada de entrega;
• O Item entregue está incompleto quando comparado ao anúncio, não corresponde às especificações combinadas com o Vendedor (tamanho ou cor, por exemplo) ou difere em qualidade ao que foi pedido;
• Item apresenta problemas e/ou avarias;
• O Comprador se arrependeu da compra dentro do prazo estabelecido legalmente (Art. 49 Código do Consumidor)
Se a solicitação for aprovada, no caso de reembolso mediante retorno do produto ao Vendedor, a Artes & Bordados informará ao Comprador o código de postagem para devolução do produto.
Neste caso, o Comprador terá até 05 (cinco) dias corridos após a aprovação de sua requisição para postagem do produto a ser devolvido, seguindo as instruções determinadas pela Artes & Bordados no e-mail de confirmação. O Vendedor, por sua vez, terá 3 (três) dias corridos após o recebimento do produto retornado para verificar as condições do produto devolvido e (i) aprovar a devolução ou (ii) iniciar uma disputa.
Se o Comprador não prosseguir com a devolução, o reembolso não será liberado e a requisição será cancelada. Se o Comprador falhar em devolver o produto depois de 05 (cinco) tentativas por responsabilidade única do comprador, a devolução e o reembolso não serão mais aceitáveis.
